返回列表>> 一面锦旗背后“细意浓情”的金陵故事

  近日，金陵饭店收到了一面来自于客人李女士赠送的锦旗，上面写着“热心服务暖人心 细致工作有温情”，感谢大堂经理陆天及酒店员工在她最无助时提供无微不至的服务，帮她找到了遗失的证件。

  原来，日前李女士在酒店参加一场招聘会，不慎将个人的证书原件夹在其他资料里遗失，待她多方寻找无果时已是晚上8点多。酒店夜班经理陆天听闻后，不断安抚李女士情绪，立即联系各岗点工作人员在酒店内寻找，又协调员工陪同她在垃圾中转站寻找，直至凌晨2点多，仍未找到。此时，陆天根据反查汇总起来的信息，以及监控录像判断，纸质垃圾除了被送至垃圾中转站，也有可能会被送到朝天宫附近的废品回收站，立即联系到了回收站负责人，将这批纸质垃圾一起送回酒店仔细寻找，终于在5:30找到了李女士的证书，李女士不胜感激，说道“早就听闻外界对金陵饭店的美誉，这次有幸来参会，但没想到出现这样的插曲，但正因为这样的插曲，证实了金陵的服务名不虚传。非常感谢这次帮助我的每一位工作人员！”

  陆天介绍，这样感人的案例还有很多。今年夏天，一名酒店常客刚从国外回来，夜间出现腹痛、连续呕吐等症状，大堂经理在接到消息后，立即至房间探望关心，协调专人陪同客人至附近医院就医。客人好转后从医院回来时，对酒店的贴心服务表示深深感谢，并称“来到了金陵，就像回到了自己的家一样。”还有一天早晨，一位小朋友睡醒后在楼层寻找爸爸妈妈，急得哇哇大哭，原来是张先生夫妇看孩子在熟睡，便先下楼享用早餐，但二人沉浸在聊天中，竟一时忘记了孩子。此时，恰好被客房服务员遇见，就用温柔亲切的语调询问小朋友的房号和父母联系方式，确认后便迅速拨通了张先生的电话，把小朋友送回房间，还一起做起了有趣的游戏，让孩子忘却了紧张与恐惧。赶忙回来的张太太感激地对我们的员工说：“太感谢了！金陵饭店的服务真是周到细致，爱意满满！”

  这些故事，是员工们在平凡岗位上绽放出来的不平凡的光芒。这些缩影，是金陵人深受金陵服务文化熏陶，将“细意浓情”的服务理念根植于心，恪守“三个时刻”服务理念，“当客人走进酒店，就是我们用心做事的时刻到了；当客人需要帮助，就是我们创造惊喜的时刻到了；当客人遇到困难，就是我们感动客人的时刻到了！”正是每一位金陵人以严谨、务实、细致的工作态度，以激情、梦想、敏锐的聪明才智，将创新服务品质与个性化需求融合，不断提升金陵品牌价值，筑牢金陵品牌质量根基，将金陵饭店“金”字招牌越擦越亮。