返回列表>> 【“金陵”企业文化系列谈】金陵之髓

金陵之髓

金陵足迹走出时代典范，金陵之念焕发时代价值，金陵之道彰显时代风标，金陵之髓凝聚时代精萃。集团公司在长期艰辛探索中，形成极富金陵特质的深厚文化体系，而贯穿其间的精髓之处，可以用四个字来概括，那就是“细意浓情”。

“细意浓情”是一种服务模式和质量管理模式，也是为人做事的风格。每一次用心服务都让宾客感受到尊重、愉悦，甚至惊喜、感动。

“细意浓情”所体现的核心价值不断延伸、不断复制、不断深化，成为金陵人的忠实信条，也成就了金陵饭店的金字招牌。这四个字已深深根植于金陵文化中，成为金陵文化之精髓，激励着一代代金陵人追求卓越、为国争光，成为推动金陵高质量发展、创建百年民族品牌的强大精神动力。

服务理念：细意浓情

“细在精准”——用心服务重细节。

“意在卓越”——魅力服务树卓越。

“浓在超值”——增值服务超预期。

“情在人文”——关爱服务赢忠诚。

服务“三个时刻”

当客人走进酒店，就是我们用心做事的时刻到了；

当客人需要帮助，就是我们创造惊喜的时刻到了；

当客人遇到困难，就是我们感动客人的时刻到了。

优质服务行为准则十条

1、时刻铭记“细意浓情”服务理念是成就金陵卓越品牌的源泉。

2、自然得体，微笑问候，尊称客人姓名，真诚感谢客人。

3、用心倾听和发现客人需求，服务在客人开口之前。

4、让我们的服务比客人的预期多一点。

5、不对客人说“不”，为客人提供可选方案。

6、为客人提供一站式服务，并立刻协调解决。

7、持续学习，在自己的工作岗位上成为行业专家。

8、始终把安全工作放在首位，杜绝安全隐患，全力保护饭店、客人和员工的安全。

9、以主人翁的态度爱护饭店，确保设备设施、清洁卫生、环境氛围符合标准。

10、擦亮金字招牌，我们每天在努力！

文章来源：金陵饭店集团

排版：王惜泷

审核：王旭