返回列表>> 新闻 | 高效率，热心肠——金陵人60分钟帮客人寻回重金

  2019年8月12日，下榻金陵饭店的金悦女士特意送来了定制的锦旗，热情地赞扬了礼宾部员工的贴心服务，并再次对帮助她找回财物的员工表示了感谢。

  8月11日，从北京远道而来的金悦女士于中午十二点左右乘坐出租车来到了金陵饭店。旅途的疲惫加上繁忙的时间安排，她在仓促间不慎将随身携带的手包遗落在了出租车上。里面除了各种重要的证件，还有大量的现金。
  身处陌生的城市，金女士不免慌了手脚，饭店礼宾部员工徐伟了解情况后在安抚客人的同时立刻展开了行动。由于客人在匆忙间既没有索要发票，也没有记下车牌号，一时间事件的处理似乎失去了线索。

  确认客人下车的时间后，当班领班戴世超在安全部的协助下查看了当天的监控录像，经过紧张的排查，终于确认了金女士所搭乘车辆的车号。随后，他通过出租车公司获取了司机的联系方式，几经周折，终于成功联系到了司机，对方也表示将会立刻将金女士的手包送回。金女士也终于松了一口气。
  此时，经历了近一个小时的紧张等待，金女士一直悬着的心终于彻底放了下来。

   “当客人需要帮助时，就是我们用心做事的机会到了；当客人遇到困难时，就是我们让客人感动的机会到了；当客人需要个性化服务时，就是我们给客人惊喜的机会到了！”金陵饭店在在经营中融入人性化设计、精细化管理和亲情化服务，36年来，不断坚持“细意浓情”的服务理念，受到宾客们的广泛赞誉。