返回列表>> 金陵饭店“尊荣热线”成功开通

    （2013年12月23日 南京）1988年，没有手机，没有BP机，拨打长途需要挂发，市内电话等待转接……那一年，南京金陵饭店总机每班次只有5个人，每人每8小时需要处理1500个电话；90年代初，直拨市内、长途电话开通，金陵饭店总机每人每8小时需处理800个电话；2012年，通讯手段日新月异，金陵饭店总机每人每8小时需处理400个电话，为客人们提供问询服务，转接电话至饭店各个部门；2013年末，站在挥别金陵饭店30周年华诞的门槛，金陵饭店总机的14人团队，并肩走在新的起点，成为“尊荣热线”开通的幕后英雄。
　　2013年12月23日开始，入住金陵饭店的客人，将在客房电话面板上看到醒目的“尊荣热线”图标按键，住店期间如需要浴袍、枕头、加湿器、矿泉水、加床、订车、快递等服务时，只需拨打“尊荣热线”，就可得到来自饭店多部门的综合服务。“尊荣热线”的开通，对金陵饭店总机团队提出了更高的要求：熟知饭店所有服务部门的基本情况，迅速解答客人的疑问；十分钟内与各部门沟通，帮助客人解决实际问题并给出反馈。“尊荣热线”将最大限度地减少客人等待时间，一站式解决客人的所有问题，综合提升饭店对客服务的整体反应速度。

　　也许，每一次令人惊喜的转身，都从每一次决定改变的勇气开始。金陵饭店细意浓情的优质服务，也在每一次转变后变得历久弥新。金陵饭店睡眠关爱计划，在为客人提供完美睡眠体验的同时，推出了“把睡眠关爱带回家”的全新理念；金陵饭店管家服务，从客人进店的第一声问候开始，入住要求的征询，四季主题欢迎茶饮，全年不间断的客房紫外线消毒服务，为不同年龄、不同性别客人提供的夜床服务……当闪光的创意变为实际的行动，客人们的体验变得丰富多元，生机勃勃。此次“尊荣热线”的开通，折射出金陵饭店站在新起点，坚持高品质服务的恒心。高效踏实、敏锐好学的金陵饭店服务团队，如同一颗颗的耀眼行星，围绕“尊荣热线”不断转动。（肖囡）