返回列表>> 品质生活・惠享金陵 | 南京湖滨金陵饭店“三维”发力扩能提质 绘就金陵品质生活新画卷

【编者按】

自金陵饭店集团“品质生活·惠享金陵”扩能提质行动启动以来，所属各企业正以多元实践书写服务升级的新答卷。本系列将全景记录这场关于品质的探索——从文化赋能的场景创新，到贴近民生的惠民举措，从传统风味的匠心传承，到数智服务的细节打磨，每一篇都藏着金陵人对“中国式服务”的生动诠释。集团公众号将持续追踪各企业的特色实践，在文旅热潮与苏超赛事节点里，见证“金陵”如何以实干擦亮“金”字招牌。敬请关注。

南京湖滨金陵饭店锚定“服务有温度、硬件有品质、产品有特色”核心目标，在服务提升、硬件升级、产品创新三大维度精准发力，让宾客在细节处感知金陵品牌深厚底蕴。

『服务提升』

 以精细化标准筑牢品质底色

构建“全流程响应、分层式关怀”服务体系。优化客房清扫标准化流程，大幅缩减客人等待时间；针对差异化客群推出定制服务，为亲子客群赠享配置儿童防护设施与童趣备品，为商务客群增补办公物资与暖心补给；结合传统节点植入金陵国风场景布置，推动居住体验从标准化向精细化跃升；搭建全场景宴会服务标准，形成餐前对接、席间保障、餐后回访闭环管理机制，动态优化服务细节；落地“金陵管家”专属服务、“一客一档案”精细化管理，圆满承办‌东南大学能源行业绿色发展论坛‌、马自达全球经销商晚宴‌等高规格活动，携程评分稳定维持4.8分，以专业化、有温度的服务获得宾客高度认可。

『硬件升级』

 以场景化焕新夯实体验根基

酒店聚焦商务接待、休闲旅居核心场景，紧扣宾客真实体验需求，坚持补短板、提质感、优体验，全面推进全域硬件场景焕新升级，扎实夯实线下服务体验根基。统筹落地多项重点提质焕新工程，高标准完成香榭区域地板出新、贵宾阁户外花园景观翻新、总统套房整体升级等项目，优化空间布局、软装质感与休闲氛围，有效提升场地观感与居住舒适度。同时针对性解决通行痛点，完成客房、餐饮核心区域电梯加装，优化店内人流动线，极大提升宾客出行便捷度。此外，酒店严格对标绿色酒店评定标准，深度融合低碳发展理念，推进全店节能降耗改造，完善精细化低碳运营体系，通过优化设施、管控能耗，打造健康环保的旅居环境，持续提升酒店服务品质与品牌竞争力。

             

『产品创新』

以差异化设计激活消费增量

深挖金陵本土文化与湖滨资源优势，打造一批辨识度高、市场反响好的特色产品。深化“金陵美好纪念日”品牌推广，推出“金陵骏程・湖光和鸣”主题婚礼秀，打造沉浸式园林户外婚礼特色产品；推出私厨有机膳食系列菜肴、湖滨十五大特色菜、“梅苑拾光”主题产品、苏超13侠主题阳光早餐，收获大量好评。截至6月底，餐饮营收同比增长4.45%，宴会厅营收同比增长4.13%，各类特色菜肴销售近8500份。依托周边文旅资源，推出“住店 游湖 非遗体验”暑期亲子套餐，搭配端午礼盒、升学宴谢师礼等节点定制产品，形成“日常有特色、节日有爆点”的产品矩阵。

下一阶段，南京湖滨金陵饭店将持续落实“品质生活・惠享金陵”扩能提质行动，围绕服务、硬件、产品三方面提质增效。抢抓暑期及节庆商机，打磨研学、喜宴、美食节特色产品，多渠道拓客；完善“细意浓情”服务，建立大客户会务对接机制，升级管家服务；实施厅堂、客房、餐厅等硬件改造，优化标识、网络电视配套，同步争创绿色饭店，以经营实绩助力集团发展。