返回列表>> 品质生活·惠享金陵 | 上海金陵紫金山大酒店以细微处扩能 在温情中提质

【编者按】

自集团“品质生活·惠享金陵”扩能提质行动启动以来，旗下各门店正以多元实践书写服务升级的新答卷。本系列将全景记录这场关于品质的探索——从文化赋能的场景创新，到贴近民生的惠民举措，从传统风味的匠心传承，到数智服务的细节打磨，每一篇都藏着金陵人对“中国式服务”的生动诠释。集团公众号将持续追踪各门店的特色实践，在暑期的文旅热潮与苏超赛事节点里，见证这块金字招牌如何以实干擦亮温度。敬请关注。

『服务升维』

从“标准”到“作品”，主动提升服务能级

创新构建“大堂先锋岗 金陵雅仕服务”深度联动机制。大堂先锋岗在客人抵店前通过预订信息主动添加微信、暖心问候，细致了解个性化需求，精准匹配房间与夜床布置，实现了从“被动响应”到“主动预见”的服务能级跃升。夜床服务依托宾客画像打造“千人千面”体验：商务宾客备上舒缓身心的热茶，亲子家庭则奉上可爱的玩偶与绘本。部分客房引入微型生态鱼缸，为静态空间注入灵动治愈力。“兰舟轻帆工作室”亲手制作掐丝珐琅、泥土手塑、拼接挂画等工艺品点缀于夜床之上，让标准化服务升华为承载心意的“作品”。  

『营销创新』

IP迭代与场景焕新，线上线下融合赋能

酒店延续“紫金游园会”亲子IP、非遗主题活动，强化“紫金嗨玩天地”场景推广。针对家庭客群将大床房改为双床房，收益管理团队动态调价，五月份客房营收超去年同期。同时推出“三人锵锵行”系列短视频，通过短视频生动呈现酒店服务与菜品，引导员工跨界学习，以更加接地气、有温度的方式向宾客传递金陵文化，让品质服务延伸至线上。

  『餐饮突破』

定制服务深耕宴会，会议成为新增长点

酒店餐饮聚焦中小型宴会市场持续深耕，通过定制化宴会服务方案，从菜单设计、场景布置到礼仪流程的全链条个性化服务，有效激活中小型宴会市场，带动餐饮板块实现显著增长。前期针对金融行业客户的重点挖掘在五月结出硕果，金融行业团队会议需求明显增加，多场次、小规模的金融行业会议密集落地，成为餐饮营收的新增长点。五月份餐饮营收超去年同期。

下一步，酒店将持续推进扩能提质行动，一是持续深化亲子IP矩阵，策划提升暑期亲子IP活动和产品；二是拓展行业客户纵深，在金融行业基础上，重点挖掘科技、医药等高净值行业团队会议需求，打造定制化“行业会议 品质住宿 特色餐饮”一站式解决方案；三是推动数字化收益管理升级，引入AI收益软件建立辅助动态定价模型；四是借助客房改造契机持续优化房型结构，建立灵活可复用的房型调配机制。上海金陵紫金山大酒店正以实际行动，将“品质生活·惠享金陵”的内涵融入每一处细节，以有温度、有匠心的服务，为宾客奉上超越期待的旅居记忆。