前不久，金陵饭店托管的太仓国际花园酒店开业，这标志着金陵饭店在规模化的扩张中又迈出了成功的一步。

    金陵饭店靠什么使她在规模扩张中没有出现其它企业通常出现的诸如“品牌稀释”、“水土不服”的通病，实现了“遗传不变异”——“扩张不变型”？

作为中国酒店业“三剑客”之一，人们喜欢用“文科白天鹅”、“理科金陵”、“工科长城”来标示，“理性思维”似乎是金陵取得同样辉煌成就的“核心竞争力”。但最近，在与南京金陵饭店集团有限公司董事长、总经理汤文俭的交谈中，还发现了“金陵”之所以是“金陵”的更深层机理，或者说是更高层的企业文化层面的原因。汤总说：“金陵饭店的目标已不单再是追求单纯的利润最大化，‘金陵’对自己发展前景的期待也不单再是资产规模最大化，而是未来企业所必备的强烈社会角色意识与责任感。”……“金陵饭店要做最值得信赖的企业！”

 

携手发展   共同成长

    服务，永远是酒店业的生命。喜来登、希尔顿、香格里拉这样的全球性酒店企业在总结其长盛不衰的原因时，都把优质服务放在第一位，更有如全球著名的酒店“万豪”，作为服务的精细主义者而被全社会广为推崇。在中国的酒店领域，金陵饭店显然是走服务主义道路的代表，业界在总结金陵的成功经验时也都指出，“从单一的酒店发展到在多领域成长的金陵饭店集团，20年里，金陵完成了高达几十倍的资本扩张，服务精细作风，思路不断创新实现了金陵的一次次飞跃”。

但今天，金陵提出企业在服务领域恪守专业之道的同时，更要实现在精神领域的超越与迈进。汤文俭说，未来的成功企业，在追求高经济指标的同时，必将要把非凡的社会抱负和深广的人文观照管纳入她的战略视野，对于金陵饭店集团来说，企业目标已不再是追求单纯的利润最大化和资产规模的最大化，未来的金陵必须具备强烈的社会角色意识和责任感，亦即是说，企业超越了“在商言商”的局限，而把发展的视角移向了社会与人本身，并可能地把目标理性化、技术化、系统化。

在金陵饭店，这样的思路已经被明确为四个空间的创造：通过提供高品质、附加值高的产品、高质量的服务，为顾客创造新的生活空间，通过与员工的共同发展，为员工创造新的成长空间；通过理性的经营，持续的增长，为股东创造新的赢利空间；通过贡献物质财富、精神财富和政治财富为社会创造新的城市空间。

 

以人为本  创新为魂

    孔子说，“君子不器”，所谓不器，就是不把自己置于具象的物质层次，高明的人，总是通过对精神的追求去实现人生的价值最大化。推而广之，高明的企业，则通过对产品的超越，去获得自由发展之道。优异的产品只能使企业富有，而卓越的企业精神则能使企业恒久。

“成功的企业文化成就企业，失败的企业文化毁灭企业”，这是三千多“金陵人”的一个共识，汤文俭坦诚。

一个企业仅停留在“物质产品”生产阶段的时候，它只是初级的，要走出初级阶段，跃升至高级的境界，就必须重视企业文化。所谓企业文化，就是企业的核心竞争能力、扩张复制能力和自我组织能力，形象的说法就是传承企业生命活力的DNA。

金陵饭店经历了20年的发展，其文化积累非常深厚，诸如“用心做事”、“诚信为人”、“以人为本，创新为魂”、“专业之道，惟精惟一”、“坚韧内省、超越自我”，成为贯穿企业发展的灵魂。

如果说“做最值得信赖的酒店企业”是金陵的成长目标，那么“创新思维，精细服务”是实现这一目标的成长方式，作为金陵企业文化的内核：以人为本恰似基因图谱，展示了其成长过程中的全套程序，由此“金陵”之所以是“金陵”得到了精神层面的深刻诠释。

 

专业之道，惟精惟一

 

    如果要给金陵饭店的核心竞争力寻找一个时髦意义层面注解，那就是，金陵饭店开始向文化力要竞争力。在文化力转化为竞争力的过程中，我们发现了金陵饭店这样一个动力传递模式：以优势的企业文化造就一批优秀的金陵人，以优秀的金陵人造就一个卓越的团体，以卓越的团队造就一个成功的金陵。

“金陵”的优势企业文化首先取决于金陵团队对企业核心理念的重视。比如金陵饭店奉行“相马识德，赛马知能”的人才理念，可以说，金陵的团队是以“德”为灵魂自觉凝聚起来的一个有机整体，而不是靠利益驱动聚拢起来的群体。以德为先的人才观，不仅造就了金陵人稳健扎实的做事风格，而且还培育出了金陵浓郁的人性化工作氛围。

金陵员工给人总体的感觉是谦逊内敛、平和稳重，没有一些大企业员工的那种傲气。金陵的立身之本就是一个“诚”字。金陵在员工中倡导“忠诚对企业，坦诚待同事”。大家以诚相待，肝胆相照成为自觉的行动；同事之间有问题坦率交流，管理者秉承“公平公正，立德立信”的原则，在员工中树立了诚信的形象，形成了融洽和谐的氛围。你到金陵走一走，看不到自负自大、自吹自擂的人，但热烈、友好而有深度探讨问题的场面却随处可见。在“金陵”，团队的默契已形成一种健康的组织机制，这一机制不靠个人英雄来彰显她的卓越，而是依赖大家共同做好自己的专业来实现整体的提升。因此，金陵强调的“专业之道，惟精惟一”，不仅是企业的特点，也是金陵人的基本素养。

（摘自《新华财富》创刊号 •庄传伟）