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金陵饭店股份有限公司摘取中国质量最高奖
（2011年9月21日 南京）金陵饭店是一个有形的高度，曾经的神州第一高楼，她就站在中国旅游业改革开放的最高点之上；金陵饭店又是一个无形的高度，她丈量着中国走向世界的高点，更标示着一个民族走向繁荣富强的理想与信念。如今，金陵饭店股份有限公司正以“创建具有国际影响力的百年民族品牌”为目标，践行着对精神高度的砺炼。
2011年9月20日上午9时，北京人民大会堂，当金陵饭店股份有限公司董事长李建伟从中华全国总工会副主席倪健民手中接过金灿灿的“全国质量工作先进单位标兵”奖牌和奖杯时，全场掌声雷动。作为全国服务业领域的唯一代表，金陵饭店股份有限公司因其多年秉持的先进管理理念和经营创新实践，以及为中国服务业作出的卓越的标杆性贡献，一举摘得了这一中国质量管理的最高奖。与公司一同获此殊荣的，还有大庆油田、海尔集团、联想集团、宝山钢铁等四大名企。
该奖项是中央政府部门组织的全国质量管理领域唯一的表彰奖励，由国家质检总局、国务院国资委根据品牌战略、经营业绩、管理水平、自主创新、质量进步、社会责任等16项考核标准，先从全国1200万家企业中经过逐级审核、严格评选出200家候选企业，再由此次评比表彰领导小组从中评选产生100家“全国质量工作先进单位”，最后从其中筛选出在质量管理、经营绩效和社会责任等方面成绩突出、产品（服务）质量达到国际先进水平、在全国具有标杆示范作用的五大“标兵”，旨在发挥品牌标杆的引领作用，培育一批国家级和世界级的卓越企业，提升中国企业的整体管理水平和国际竞争力。全国人大常委会副委员长蒋树声、全国政协副主席白立忱、国家质检总局局长支树平等领导出席了当天的颁奖仪式。
金陵人珍惜这样的肯定，因为他们无比清楚这对一个年轻企业的价值与意义。28岁的金陵饭店风华正茂，9岁的金陵饭店股份有限公司踏歌前行。在金陵人搏击长空的路径上，从此又多了一个代表着全新高度的坐标，熠熠而明。
“金陵高度”之战略篇：世界级品质的“中国服务”新标杆
既然选择了飞翔，那惟有天空才是极限。
2002年12月，19岁的金陵饭店华丽转身，股份有限公司的成立为其新开一片天地。八年来，在金陵人的记忆中，有风雨洗礼，更有雨后绚丽的彩虹。面对非典灾难、甲型流感、特大自然灾害、全球金融危机、经济环境剧变等前所未有的挑战和困难，公司以创建民族品牌的使命感和可持续发展的战略思路，保持了经济效益稳步增长、持续攀升。短短8年，公司经营业绩每年保持两位数的增长，净利润增长了830%，净资产增长了380%，经营业绩在江苏酒店业28年保持第一，始终位居全国行业前茅。金陵连锁酒店已达106家，经营规模位列中国酒店集团前三强、全球酒店集团五十强，在管五星级酒店数量位居全国第一。未来五年内，金陵连锁酒店规模将扩大至200家，客房总数逾5万间，形成以长三角为龙头的全国性扩张布局。
与之相关，扩建后的南京金陵饭店客房总数近千间、建筑面积达26万平方米，成为江苏地区规模最大的五星级酒店；在江苏盱眙县AAAA级风景区铁山寺国家森林公园旁，开发建设的“金陵天泉湖旅游生态园”将打造成融高端酒店、生态旅游、休闲度假、养生养老为一体的全国一流旅游度假区；金陵贸易业务已成为江苏省内中高档名优酒类品牌的主导运营商和最大批发商。
这一金陵高度显然离不开公司清晰的战略规划和盈利模式。放眼远方，金陵正致力于发展成为中国最大的、最专业的五星级酒店连锁营运商，实现从单体酒店、单一输出管理向品牌连锁经营、跨区域旅游开发的历史性飞跃。
“金陵高度”之资本篇：上市公司治理示范样板
从成立到上市，金陵饭店股份有限公司用了5年不到的时间，而在业界，这家年轻上市公司快速成长的故事，一直为人津津乐道。
2007年4月，金陵饭店在上海证交所上市，成为全流通后国内酒店业首发上市第一股、江苏省首家上市旅游企业。
用厚积薄发来形容金陵的上市再合适不过：公司三度蝉联“上市公司金圆桌奖优秀董事会”，荣膺“上市公司董事会治理百强企业”、“中国100家最受尊敬上市公司”、“中国最具投资价值上市公司100强”、“中国最佳诚信经营上市公司100强”等荣誉，上述奖项无不指向金陵的公司治理。在公司的年度报告上，可以读到这样的字样：以风险管控为抓手，建立公司治理长效机制，优化内部控制与风险管理体系，发挥董事会及战略委员会、审计委员会等专门委员会的作用，强化对分子公司的管控与监督，对130多项管控制度、560多项业务流程进行了系统优化，连续三年在旅游业率先发布了《内部控制评价报告》、《企业社会责任报告》，实现了公司治理的科学性、规范性、系统性，确保了效益增长、品牌维护与风险管控水平的同步提升……
如是种种，对金陵人来说，一如既往；对每一位金陵股东来说，无疑是投资的信心之源。
“金陵高度”之管理篇：“最受欢迎本土酒店品牌”四连冠
当世人惊诧于金陵这个年轻上市公司的成熟之速时，却在不经意发现，一个名为“细意浓情”的质量经营模式已蜚声业界。
这四个字，是公司在全国服务业领域独创的现代化管理体系的精华，也是以人为本价值观的集中体现，确保了金陵连锁酒店管理体系的统一标准、高效复制。“细在精准、意在卓越、浓在超值、情在人文”的丰富诠释，已上升到魅力质量的全新境界。基于此，公司四度蝉联中国最受欢迎本土酒店品牌、全球服务业最高奖项五星钻石奖，成为中国五星级酒店评定标准示范样板、国家旅游局在国内唯一的青年干部实习基地、美国普渡大学在亚洲唯一的实习基地；更作为中国本土酒店品牌的唯一代表，六度蝉联中国十大最受欢迎商务酒店、中国最佳商务酒店。2010年，根据江苏省质量协会的客户满意度指数(CSI)测评，金陵饭店客户满意度指数96.56，客户忠诚度指数99.50, 企业形象指数96.93。金陵贵宾会员已突破60万名，宾客回头率达到62%。
“把提升质量视为一种道德规范，把追求卓越视为一种永恒目标”。300多位骨干先后派往境外高校和著名酒店集团培训、60多人赴海外长期研修。品牌管理、质量管理、市场营销、食品研发及餐饮管理、中央采供、财务管理、专业培训、信息技术等八大连锁支撑系统相继建立和完善。在业内率先实施信息化建设战略规划，建立了市场营销、物流管理、人力资源、财务管理、核心ERP等一系列IT集成系统，实现了运用现代高科技手段提升传统服务业的全新突破。金陵饭店网站成为中国酒店业首家拥有强大在线功能的“中字号”网站，金陵中央预订系统成为国内首家拥有自主知识产权的酒店预订系统，金陵物流系统成为酒店业电子采购示范样板。与世界水准的持续“对标”、自主创新的科技领先优势、在管酒店由数量到质量的战略提升等，无不体现出金陵品牌的张力和核心竞争力。
“金陵高度”之人文篇：三度蝉联“中国TOP100最佳雇主”
有如大江，中流击楫；乘风破浪，鼓桨不息。
金陵人深知，人才是企业持续发展的内在动力，在公司管理者的理念中，惟有“以发展吸引人，以业绩激励人，以事业凝聚人，以关爱留住人”才能形成以发展汇聚人才、以人才推动发展的良性循环。据统计，金陵饭店员工对企业的满意度达95.80%，员工流出率仅为6.6%，远低于国际五星级酒店25%的平均水平；工作十年以上的员工占70%，15年以上的占52%，保持了长期持续的稳定性和凝聚力。公司成立八年来共吸纳社会专业人才、应届大学生278名，人才库储备各类人才660多名，为规模化发展积蓄了丰富资源。公司连续三年蝉联中国TOP100最佳雇主，成为中国酒店业唯一上榜企业。
“有愉快的员工，才有满意的顾客”，金陵饭店一直注重情、理、法相结合的柔性管理，对员工的关怀体贴建立在员工的喜怒哀乐之上。如实施了企业年金计划、带薪休假制度，为员工办理了五类商业保险；每年组织免费健康体检，发放南京景区年卡，开设了职工读书室、健身室、保健室；组织了400多人次先进标兵赴境外学习考察，每年举办金陵运动PARTY、“春登紫金、秋攀栖霞”登山比赛、“我型我秀--秀出我的风采”员工才艺汇演等丰富多彩的文体活动，真正让员工“快乐工作，快乐生活”。
“金陵高度”之责任篇：率先打造国际化生态酒店
对一家企业来说，社会责任永远是发展之卷上一道做不完的试题。它彰显着企业精神层面的高度与境界。
八年来，金陵饭店创造就业岗位近3万人，累计上缴税收3.1亿元，饭店本部人均年创收33万元，高出全国星级酒店劳动生产率3倍。引导员工在环境保护、扶贫帮困、赈灾救危、志愿服务等方面常年开展活动，已形成公益支持的长效化机制。
当食品安全、生态环保的话题逐渐为人所提及和重视时，金陵饭店已经在业内率先打造国际化生态酒店，并健全HACCP食品安全长效机制，建立了50亩金陵饭店有机蔬菜基地，推动金陵餐饮步入有机时代。与此同时，金陵人还一直坚持能源控制管理，探索低碳经营模式，采用智能空调、变频水泵、新型喷淋、余热回收、锅炉酸洗等节能减排措施，每年节电110万度，节约天然气7万立方，节水率达20%，被授予创建绿色旅游饭店优秀组织管理奖、全国酒店节水示范单位。
一切正如金陵人在《企业社会责任报告》中所体现的：这个世界能给你多少，取决于你给了这个世界多少？对一个有着全球视野的企业来说，如是符合全球价值观的道德烙印，注定不朽。(陵新)
金陵饭店股份有限公司董事长李建伟女士参加在北京人民大会堂举行的表彰大会
与金陵饭店股份公司同获殊荣的还有大庆油田、海尔集团、联想集团、宝山钢铁等四大名企
李建伟董事长接过金灿灿的奖牌和奖杯
李建伟董事长与国家质检总局局长支树平亲切交谈