返回列表>> 江苏“诚信兴商典型案例” | 以“细意浓情”树诚信金陵品牌——金陵饭店股份有限公司

来源：江苏省商务厅微信公众号 2023/9/22 9:24:48

江苏省商务厅

    9月8日，2023年“诚信兴商宣传月”启动仪式在广州成功举办。启动仪式上，全国“诚信兴商”20个典型案例和10个推荐案例发布。其中，金陵饭店股份有限公司、德基广场有限公司、中国叠石桥国际家纺城、徐州天勤餐饮有限公司等4家江苏企业入选典型案例，数量位于全国前列。自2005年以来，商务部联合中央宣传部、国家发展改革委等13个部门连续19年共同举办“诚信兴商宣传月”活动，弘扬诚信文化，推动诚信经营，提升诚信水平。近期，我们将陆续报道我省入选的典型案例，供各市学习参考、复制推广，供广大商贸流通企业学习借鉴。

江苏“诚信兴商典型案例”|以“细意浓情”树诚信金陵品牌——金陵饭店股份有限公司

    南京金陵饭店是改革开放初期经国务院批准建设的全国首批六家大型旅游涉外饭店之一、江苏省首家五星级酒店，1983年10月建成开业，以“神州第一高楼”、“第一家由中国人自行管理的大型国际酒店”蜚声海内外。作为以南京金陵饭店为核心孕育发展的企业，金陵饭店股份有限公司以诚信兴商为立身之本、发展之要，在全国服务业创新打造企业信用“四大体系”，以“细意浓情”夯实质量诚信之本，以“心灵导师”锻造诚信教育之魂，以“重诺守信”构筑管理诚信之基，先后获得“全国百佳质量诚信标杆示范企业”“中国经济十大诚信示范单位”“中国最佳诚信经营上市公司100强”“中国上市公司诚信示范标杆企业”“全国产品和服务质量诚信示范企业”等荣誉。

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以“细意浓情”夯实质量诚信之本

    公司在全国服务业率先创立了“细在精准、意在卓越、浓在超值、情在人文”的“细意浓情4-8-32”质量诚信经营体系。“细意浓情”的质量诚信经营体系让公司先后荣膺“全国质量工作先进单位标兵”、首届“中国质量奖提名奖”、“江苏省省长质量奖”、“南京市市长质量奖”，实现了质量领域国家级、省级、市级重大奖项的“大满贯”。“细意浓情”的质量诚信经营体系确保了全国200多家金陵连锁酒店的管理模式和服务品质“标准化、专业化、系统化”，让公司在质量诚信领域领跑全国服务业，生动诠释了“让顾客愉悦、惊喜、感动”的诚信经营理念。开业至今，金陵饭店成功接待党和国家领导人以及各国元首、国际政要800多名，世界五百强董事长、总裁等各界精英和社会名流6千余人次；圆满完成南京青奥会、北京冬奥会冬残奥会、三届江苏发展大会等重大接待保障任务，受到奥运会组委会、各级政府部门和中外贵宾的广泛赞誉；经营业绩在江苏酒店业39年保持第一、位居全国五星级酒店前三强。

以“心灵导师”锻造诚信教育之魂

    公司把以“诚信兴商”为核心的价值观纳入企业精神文明和企业文化建设之中，在酒店业首创部门“心灵导师”，倾力打造诚信教育体系。“心灵导师”每天都要与一线员工进行至少20分钟的思想交流和沟通，同时通过每日晨会、各班组班前会开展诚信兴商、文明旅游等方面的培训，提升员工对诚信经营的认知。“心灵导师”做到分类教育、个别引导、逐步提高，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，切实提高了员工队伍的整体诚信度。多年来坚持不懈地诚信教育让公司遍开“诚信之花”、结出累累硕果，全体员工共同编写了《员工文明行为规范》《金陵饭店格言录》《基础服务职业道德规范标准》，摄制制作了《形象与服务标准示范片》，一大批先进部门、个人获得了全国和省市级“工人先锋号”“巾帼示范岗”“青年文明号”“技术能手”“江苏工匠”等荣誉称号。

    公司坚持推进“重诺守信”企业管理诚信体系建设，把“诚信兴商”理念融入企业信用管理和履行社会责任的各环节，擦亮“诚信金陵”金字招牌。加强企业信用管理、依法规范经营，通过省文旅厅、省市场监管局、各大银行系统、第三方评价机构等，建立企业信用体系；将信用管理融入合同管理、价格管理、招投标管理等各个环节，推行公开招标、阳光采购，打造诚信经营的供应链；以诚信履行社会责任，在盱眙县设立省级未成年人社会实践基地，帮扶灌南县新集镇季圩村修缮村民服务中心、建设优质水稻种植基地，捐助省儿童少年福利基金会“音乐种子”春蕾助学行动，资助宿迁市泗阳县多所小学困难学童重返校园。2020年，面对新冠疫情的重大考验，公司践行“诚信之诺”，连续加班近30个小时，赶制出1万只金陵大肉包和3000份盐水鸭火速驰援湖北黄石江苏医疗队。